Banca Cassa di Risparmio di Savigliano S.p.A.

Per la Banca Cassa di Risparmio di Savigliano SpA è fondamentale mantenere la fiducia del Cliente ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità.

Tale attenzione, che ha il suo fondamento nel Codice Etico della Banca, trova espressione già in fase di ideazione dei prodotti e dei servizi, costantemente orientata al miglioramento della qualità, ma soprattutto nella relazione con il Cliente, al fine di offrire sempre il prodotto o servizio adeguato alle sue necessità e preferenze.

Tenuto conto del numero elevato di operazioni poste in essere giornalmente dalla Banca, è possibile, tuttavia, che nonostante l'impegno profuso, in taluni casi le aspettative del Cliente risultino disattese, generando insoddisfazione per chi ritiene di non aver ricevuto un servizio adeguato agli standard attesi.

In tali casi, la collaborazione del Cliente diviene essenziale per consentire alla Banca di individuare e rimuovere le cause che hanno provocato il disagio, nell'ottica sia di consentire all'interessato la soddisfazione delle proprie esigenze sia di porre in essere le attività opportune per migliorare i servizi offerti.

In particolare, il Cliente che ravvisi di non aver ricevuto un livello di servizio consono rispetto alle aspettative riposte può rivolgersi alla propria filiale segnalando i motivi di insoddisfazione e suggerendo eventuali rimedi.

Qualora non risulti possibile, per qualsiasi motivo, superare le divergenze sorte, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a/r o per via telematica, indirizzato a

Banca Cassa di Risparmio di Savigliano S.p.A. Ufficio Reclami Piazza del Popolo, 15 – 12038 SAVIGLIANO Telefono: +39 0172 203265 – Fax: +39 0172 203 203

Email: reclami@bancacrs.it

La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti ...), o entro 90 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento.

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi a:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere presso qualsiasi succursale della banca;

Conciliatore BancarioFinanziario.
Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all'assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54 – 00186 ROMA, tel. 06.674821. Il modulo per presentare il ricorso è disponibile sul sito internet www.conciliatorebancario.it , nel quale si trovano tutte le ulteriori informazioni sul funzionamento di tale organismo. In alternativa il Cliente può rivolgersi direttamente presso qualsiasi succursale della banca.

Ombudsman-Giurì Bancario.
i) se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo;
ii) nei limiti di 100.000 (centomila) euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii) senza limiti di importo in tutti gli altri casi
Per ulteriori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it

Si precisa che l'ABF è competente esclusivamente per le materie attinenti le operazioni e servizi bancari e finanziari mentre l'Ombudsman opera in relazione ai soli servizi di investimento e alla gestione collettiva del risparmio.

In questa sezione saranno inseriti eventuali aggiornamenti regolamentari

Di seguito sono messi a disposizione del Cliente:

Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami

Rendiconto 2010